保固與服務條款 bySaiens

保固與服務條款

親愛的客戶您好！bySaiens.com（以下簡稱「本網站」）為保護客戶隱私，提供本隱私權聲明（以下簡稱「本隱私權說明」），盡可能保護您的權益及確認契約關係，所有申請 bySaiens 服務（以下簡稱「本服務」）之使用者，都應該詳細閱讀下列服務條款（以下稱「本條款」）。建議您經常瀏覽以掌握最新資訊，當您繼續使用本網站，視為你已閱讀、瞭解並同意接收最新版的服務條款。關於隱私權政策，請參照本網站「隱私權聲明」之規範。

「建議使用方式」

清潔：符合生產標準的人造石英石通常具有極低的吸水率，少於 0.03%，因此不容易吸附顏色。但由於其表面是透過拋光機研磨而成，並不像玻璃那麼光滑，所以在使用過程中，表面可能會有些微的「卡髒」，例如金屬殘留的碳粉或食物色素等。如果需要清潔，您可以使用具有輕微研磨顆粒的清潔粉，這類清潔劑能夠幫助去除表面污漬，效果類似去角質粉。
日常清潔可以使用中性清潔劑，但切勿使用強酸或強鹼類清潔劑，因為石英石檯面內含樹酯成份，強酸或強鹼會破壞樹酯，進而影響檯面光澤度。一般來說，清水搭配沙拉脫也能有效去除油污和髒汙，若需要消毒，可使用酒精，但避免使用丙酮或去光水等溶劑，這些化學品會破壞表面光澤。
避免紫外線照射：避免使用含紫外線的燈具，像是紫外線殺菌燈，因為紫外線會導致石英石中樹酯的成份變色，造成顏色差異，從而影響整體外觀。
廚房使用：儘管人造石英石檯面硬度高於一般不鏽鋼或鐵器，但建議避免直接在檯面上切剁食物，因為人造石英石尚有樹酯成份。石英石檯面的耐熱性可達450度，正常使用下不會有問題，不過仍建議不要長時間將熱鍋直接放置在檯面上。急劇的溫差會使檯面接縫處容易脫膠或開裂，並且長期將熱物品放在同一位置，可能會對石材內的樹酯成份留下痕跡，為了保護檯面，最好使用隔熱墊來放置熱鍋。
邊緣保護：使用石英石檯面時，要小心邊緣，避免碰撞或撞擊。若不慎碰撞導致邊緣缺損，請保留缺損的石料部分，並與專業師傅聯繫，使用與原石相近顏色的石英專用膠進行修復，這樣能較高機率地完成美觀且完好的修復。

「保固」

山恩旗下商品皆有通過 NSF、SGS 硬度測試報告與吸水率報告。

保固權益不得轉讓，限原始購買人享有。

1. 材料保固範圍：
本公司所售出之石材均提供為正常家用使用下之非外力破壞材料損傷之材料保固（註：保固服務僅商品本身，不包含運費/樓層費及其他形式之服務），自施工完成日起，帝雉石系列 25 年內、闊石與永恆石15 年內有效，服務地區僅限台灣本島。商品經過轉售、特價品及現況出清商品恕無法提供保固。

其他不適用保固服務與不適用免費維修服務情況：

因商品置於高溫、陽光直射、潮濕、不通風等惡劣環境條件，或接觸氧化劑、強酸強鹼等化學品所造成的故障與損傷
因不可抗力意外事件所造成的故障或損傷，包括以下但不限於：天災、火災、風災、地震、颱風等
存放失當、使用方法有誤而造成損壞者，含不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等
正常性耗損所造成的磨損
因寵物因素所造成的污漬、抓痕、故障或損傷
於商業空間、船舶、營業場所等非家用空間使用的商品
非產品原創設計之任何用途
其他使用者未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形

2. 加工保固範圍：
bySaiens旗下系列產品皆提供1年加工保固，自施工完成日起一年內有效，服務地區僅限台灣本島。

家飾品結構性保固年限如下：
餐桌等大型傢俱類：2 年結構性保固，組裝後無法退換貨。
邊桌等小型傢俱類：1 年結構性保固，組裝後無法退換貨。

其他不適用保固服務與不適用免費維修服務情況：

自行改裝、使用非 bySaiens 的配件或不適配裝置而造成損壞者。
自行組裝拆除、修補或搬移產品而造成損壞者。
耗材品類（皮/布面、泡棉、零組件等）及個人衛生用品非屬保固範疇。
由天災地變所引起故障或損毀(如颱風、水災、雷擊、地震…等)。
產品故障因人為因素所引起(如外力破壞、不當安裝、保養不慎…等)。
硫磺、沼氣…等天然環境或化學因素造成腐蝕所引起之故障等。
壁虎、螞蟻、老鼠…等外物入侵導致損害故障等。
其他非因產品製造上之原因所發生之故障。
安裝位置如未考量日後服務工作空間及安全性(現場無法維修)，拆裝費用需由使用者支付。
服務人員判定為施工工事(如水電配置)引起故障，應由施工廠商負責處理。
其他使用者未盡一般注意義務或使用不當等不可歸責本公司所致之損害情形。
矽利康發霉、崩坍等情況不在保固範圍內。如有需要，我們提供專業處理服務，但將產生額外費用。

3. 保固服務流程：
於保固期限內，於符合保固條件的狀況下，如商品發生問題，請聯繫本公司網站客服人員或原訂單服務人員，並提供相關資料如異常處照片、影片。根據所提供聯絡資訊及商品資訊，若商品符合本公司商品保固範圍及適用保固服務，本公司將依以下流程提供保固服務：

商品購買資訊確認 > 線上檢傷與評估施工方式 > 原廠專業技師進行維修處理。

請放心，只要是商品有關疑慮或問題，我們都將盡力協助處理，當過保固期限後，部分能提供品項維修的服務，會依商品檢測情況另行報價維修費用。若遇商品停產已久，可能遇無零件更換或無法維修的狀況，敬請見諒。
若商品已過保固期間，或不符合保固條件的狀況下，如商品發生問題，請聯繫本公司網站客服人員或原訂單服務人員，並提供相關資料如異常處照片、影片。根據所提供聯絡資訊及商品資訊，本公司將依以下流程提供付費維修服務：

商品購買資訊確認 > 線上檢傷或到場檢查確認評估施工方式 > 報價 > 原廠專業技師進行維修處理

會員註冊

當您註冊帳號時，請依本網站會員註冊程序之提示，提供正確資料，並即時維持更新，以獲取最佳之服務。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為，均視為本人所為，當您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮時，請立即通知本網站。註冊資料如有不完整、不確實、冒名或重覆等情事，本網站得不經通知逕行拒絕、暫停或永久取消該註冊帳號。帳號因非法或不當使用所造成之損害，除經證明係可歸責於本網站外，本網站將不負任何責任。如以綁定 Facebook 或 Google 帳號方式登入，帳號資料係由該網站負責，本網站並無權管理。

購物須知

當您使用本網站進行交易時，應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制，下單後，客服人員會與您聯繫。於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為，本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。
在下訂單前，請確認您已經詳細審閱了本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件，並確認這些條件您可以接受。
付款完成後開始計算，不同種類商品各需要等待期間。
官網下訂後，訂單總金額僅為商品消費，如未有特別註明，不包含樓層費、舊家具搬運費或是吊車費用等。
訂單配送服務限單一地址，如單一訂單商品需分別配送至1處以上地址，將另酌收運費，該商品無法列入滿額免運；如有不同配送地址需求，建議您分開下訂單。
所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差 +-2~3cm 內屬正常情況；訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸圖標示，確認居家空間格局是否合適。
因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響，商品顏色以實品為主，若您是屬於在意顏色差異的消費者，麻煩預約至體驗店參觀實品選購！恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。
訂購商品若有搬運疑慮，請儘速洽線上客服協助，恕不接受因住宅出入口、電梯/樓梯狹窄等空間限制搬運或搬運造成損傷之理由退換貨。
客訂品類，訂購後經專人聯繫確認商品樣式/尺寸/所選色號無誤，無法享有退換貨、網路購物七天鑑賞期等服務。
依統一發票使用辦法規定：個人（二聯式）發票一經開立，無法更改或改開公司戶（三聯式）發票。
因颱風或地震等不可抗拒之天災因素、進貨海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素，bySaiens 保有修改出貨時間的權利。遇本公司延誤商品交期超過30天，將賠償實際付款/折扣後金額的10%（不可抗拒之天災、疫情、不可預期的貨運船期延遲，或因客戶個人因素無法配合收貨者則不在此限）。
各項產品均備註『商品交期』，如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送，該商品自逾期之翌日（即第91日）起，每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久，而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。
商品運送、售後及保固服務之地區，僅限於台灣本島。
本公司合作的物流，業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場物流人員有權拒高危險性工作。
為預防網路、電話詐騙行為，本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗，提供重新匯款或線上刷卡資訊。與交易相關的保護措施，如您有任何交易上的疑慮，請一律透過官方LINE（ID：@saiens）或本公司客服電話（02-2745-8089）確認。

運費說明

本服務所收取之運費，僅限於搬運 bySaiens 之產品，不包含舊家具的搬運移除。若要協助搬運舊家具至『住家一樓或社區之清潔隊回收定點』，將額外酌收搬運服務費，舊家具需拆裝亦另外報價收費。
運費項目，部分品項分為一般地區和非一般地區；產品頁面亦有相關資訊可參閱。
配送地區限本島，且以都市區域為主，如在該區域的山區、車程距離較遠等郊外區域，合作物流公司將另計運費，或有地形限制保留出貨權利。如有運費報價或諮詢需求，可洽門市與客服。
配送服務屬於『順趟車』配送，恕無法指定配送日期或時間；如需指定週末假日配送，因工作日程有限，將可能無法於約定商品交期內交貨。有指定時間之專車配送需求，將額外酌收6,000元/車。
各家具品類材積與重量不同，會按件計算運費，基本收費可於產品頁面上了解相關資訊。

樓層費（沒有或無法使用電梯搬運之服務費用）

如住家有電梯，不收取樓層費。但如家具尺寸與住家電梯不吻合無法透過電梯搬運，需要透過樓梯搬運至住家，則會依搬運的樓層數酌收樓層費，服務僅限於搬運 bySaiens 之產品。此外，若送貨當下發生樓梯及電梯皆無法搬運時，額外產生之吊車費用將由客戶自行負擔，本公司可配合後續吊車時間再次配送。
物流公司在大型家具提供的樓層搬運服務僅限 6 樓以下的樓層搬運。
如有舊家具需協助搬運至一樓或社區清潔隊回收定點，額外產生的服務行為，將額外酌搬運服務費；搬運不包含舊家具的清運，回收服務請自行聯繫環保局清潔隊處理。
訂單享有免運或運費優惠時，並『不包含』樓層費；商品遇樓層搬運，及舊家具搬運至一樓或社區清潔隊回收定點時，會酌收相關服務費。
各家具品類材積與重量不同，會按件與按層數（階梯 10 階視同 1 樓層）計算樓層費，基本收費可參閱下表，或可在產品頁面上了解相關資訊。
1. 大型家具：一層收 $300。(例如: 到 3F 的樓層費，共收取 $600)
2. 中型家具：一層收 $200。(例如：到 3F 的樓層費，共收取 $400)
3. 小型家具：一層收 $100。(例如：到 3F 的樓層費，共收取 $200)
4. 輕量型家具：一層收 $50。(例如：到 3F 的樓層費，共收取 $100)

線上購物產品退換貨

若您收到的商品有瑕疵狀況，請於商品簽收起 2 日內與我們聯繫，將有客服人員為您處理。
如您未曾來過實體店面，直接選擇在官網線上訂購，自您簽收商品起 7 日內，皆擁有在 bySaiens 官方渠道申請退貨的 7 天鑑賞期權利。
提醒您，客製類產品及個人衛生用品（記憶枕/保潔墊/棉被/床枕套）不適用 7 天鑑賞期的規範喔！
請注意鑑賞期並非試用期，若您收到商品經必要之檢視後，有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫；並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益，本公司有權拒絕退貨，亦會有相關費用產生。
1. 超過七天鑑賞期。
2. 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
3. 逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由，致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
4. 商品留下使用痕跡者。
5. 因商品本身天然質地特色（色澤差異、花色差異等）或工藝特色（刷舊、烤漆、電鍍、玻璃），因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨。
6. 因個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
商品辦理退貨，相關贈品需以完整包裝一併退回，如贈品已拆封或使用，須以原價金額購買。
退貨只以商品金額為主，已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。
同意為加速退貨退款作業辦理，由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單；如發票形式為紙本，請務必保留發票收據。

上述細則（含產品保固/非保固範圍、購物需知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨），bySaiens 保有修正之權利，若有任何變更內容將逕行於本網站公布，恕不另行通知。

網站使用者條款

您承諾遵守中華民國相關法規、其他所屬國家法規及一切使用網際網路之國際慣例。您同意並保證不得利用本網站從事侵害他人權益或違法之行為。
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智慧財產權說明

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紛爭處理

本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理，應依中華民國法律，並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。

為預防網路/電話詐騙行為

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